Customer Success Associate (Full Time-WFO)

Full Time, WFO
Jakarta
Posted 10 months ago

Deskripsi Pekerjaan :

  • Menjawab pertanyaan dari customer dengan tepat dan cepat via channel yang tersedia (live chat, email, WA)
  • Mengidentifikasi kendala yang dihadapi customer dan melakukan eskalasi ke tim/ pihak terkait
  • Melakukan pengecekan dasar terhadap pertanyaan customer melalui tools internal yang disediakan
  • Mengidentifikasi kebutuhan customer serta mengumpulkan masukkan dari customer
  • Memastikan kepuasan pelanggan melalui sikap serta empati yang diberikan saat menjawab pertanyaan
  • Menjaga citra perusahaan serta menjalin hubungan baik dengan customer dengan memberikan pelayanan yang maksimal
  • Mengikuti prosedur & SOP dalam menangani pertanyaan dari customer
  • Menjelaskan produk & proses yang ada di paper.id dengan bahasa yang sopan dan mudah dipahami

Persyaratan Kerja:

  • Minimum pendidikan D3
  • Min pengalaman 1 tahun sebagai CS yang menangani pertanyaan melalui live chat, email & call. Punya background di startup/ tech company lebih baik
  • Fasih dalam menggunakan tools customer support/ help desk seperti Zendesk, Olark, Zoho, dsb (Zendesk lebih diutamakan)
  • Menguasai dan mau mempelajari produk paper.id secara mendalam untuk menjawab pertanyaan customer
  • Memiliki fleksibilitas dalam jam kerja dan bersedia dijadwalkan secara shift
  • Memiliki kemampuan komunikasi verbal & tertulis yang sangat baik
  • Memiliki orientasi serta empati pada pelanggan yang sangat kuat
  • Memiliki kesabaran, kemampuan aktif mendengarkan serta problem solving dalam menangani kendala customer
  • Mampu mengoperasikan google suite (terutama google sheet)
  • Disiplin terhadap waktu
  • Lokasi kerja : Sunter, Jakarta Utara

Apply Online